手记｜被“抹黑”的便民窗口焕发新气象

“我是来办事，不是来受气……”10月31日，覃女士在网络平台投诉，反映太平镇计生办服务窗口工作人员服务态度差。

“你不懂看墙上的流程吗？我不只为你一个人服务，你有事说事，没事滚开！”“我不知道，你不要问我！”

覃女士投诉说，只因自己不熟悉办事流程，在咨询工作人员时，却得到如此回应。

我意识到，如果投诉问题属实，这将极大损害镇政府形象和党群干群关系。为此，我决定对全镇服务窗口的工作人员进行一次集体谈话。

   “墙上明明贴有办事流程，他们就是不看，还一个劲地问，影响到我们的正常办公……”在谈话过程中，这些工作人员非但不认真反思，反而为自己的服务态度狡辩。

“你们这是给服务窗口‘抹黑’……”我毫不留情地批评，希望他们能够提高思想认识，端正服务态度。一阵批评过后，大家默不作声了。

“服务大厅里贴着‘优质服务，公开透明；以人为本，为民服务’的大字，这就是我们的承诺。你们对照对照，都做到了吗？”我继续说。

经过教育，大家意识到自己的错误，纷纷表态要牢记“为人民服务”的宗旨。

“您好，请坐！”

“这是下次办理业务需要带的材料清单。”

“这个业务不是我们单位窗口受理，您可以前往市政务大厅办理，不好意思让您多走一趟。”

……

在镇政府服务大厅，来办事的群众络绎不绝。我发现工作人员服务态度转变了，服务窗口又焕发新的气象。（平果市太平镇纪委 陆德高）